Con ella, se dispone de un eficaz instrumento con el que protegemos y defendemos nuestros intereses, en los casos en que se considere que un producto, bien o servicio adquirido no reúne las características y exigencias por las que se está pagando. No debemos de olvidar que el uso de la asistencia sanitaria no es una prestación gratuita.

Eso sí, a través de esta fórmula no conseguirás ningún tipo de resarcimiento económico por los males que te haya causado, por lo que si quieres una compensación económica por los daños y perjuicios causados, deberás recurrir paralelamente al Sistema Arbitral de Consumo o a la vía judicial. No tendrás que esperar a la resolución para iniciar los otros trámites, aunque siempre será una buena baza tener esta prueba favorable.

Aunque la hoja de reclamaciones no sea una solución a tus expectativas, no dejes de presentarla, puede mediar para buscar una solución, iniciando una inspección y exigiendo que se subsanen las anomalías. Tu queja contribuye a dejar constancia en el organismo correspondiente del uso de los servicios asistenciales y mala práctica asistencial y a evitar que otros usuarios de los servicios sanitarios pasen por el mismo trance.

Las hojas de reclamaciones están integradas por un juego unitario de impresos autocalcables compuesto por un folio original de color blanco (para la Administración), una primera copia de color amarillo (para el establecimiento o prestador del servicio) y otra segunda copia de color verde (para el consumidor o usuario). En todos los establecimientos ha de existir un cartel colocado en una zona visible en el que figure de forma legible la siguiente leyenda: “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario”.

Deberás exigir una Hoja al centro, no podrán negártela. Si no te quieren facilitar la hoja de reclamaciones, llama a la Policía Local o a cualquier agente de la autoridad, y hazles constar la negativa del establecimiento a la entrega de la hoja.

Una vez rellena y entregada la hoja de reclamaciones en el centro, recuerda que tienes que quedarte con tu copia y con la que va destinada a la administración para presentarla en una OMIC, en la Dirección General de Turismo o ante una asociación de consumidores.

Deberás esperar diez días a que éste conteste por escrito a tu reclamación. Si pasado dicho plazo no estás satisfecha con la contestación o ésta no se hubiera producido, a fin de que se le dé el tratamiento que sea adecuado en cada caso, habrás de cursarla en cualquiera de las siguientes instituciones:

• En los Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno de la provincia en que tengas tu residencia habitual.

• En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, en el caso de que exista una en su municipio.
• En las Asociaciones de Consumidores, en el caso de que el reclamante fuera socio de alguna.

Para cursar la reclamación, entrega el original en cualquiera de estas instituciones y conserva en su poder la copia para el reclamante (copia de color verde), a la espera de notificación de la resolución de la misma.